1. 체계적인 서비스 기획 프로세스와 각 단계별 실전 예시

1. 문제 정의

서비스가 실제로 해결하고자 하는 핵심 과제 또는 시장의 Pain Point를 명확히 규정하는 단계입니다.

l  어떤 문제를 해결할 것인가?

l  사용자(고객)는 무엇을 불편해하고 있는가?

l  기존 서비스 또는 시스템의 한계점은 무엇인가?

2. 타깃 설정

주요 고객층 또는 서비스 대상 그룹을 명확히 정의합니다. 인구통계학적 특성, 관심사, 행태 등을 바탕으로 구체적인 페르소나를 도출합니다.

l  우리 서비스의 주요 타깃은 누구인가?

l  연령대, 성별, 직업, 지역 등 주요 속성은?

l  주로 어떤 채널을 통해 정보를 얻는가?

3. 사용자 니즈 분석

타깃 사용자의 구체적인 요구와 불편, 서비스에 대한 기대를 심층적으로 파악하는 단계입니다. 사용자 여정(Journey Map), 설문조사, 인터뷰, 행동 분석 등 다양한 방법과, 실제 서비스 이용 데이터를 수집·분석하여 사용자의 행동 패턴과 선호도를 객관적으로 도출합니다.

l  모바일에서 쉽고 빠른 주문을 원하는가?

l  배송 상태를 실시간으로 확인하고 싶은가?

l  비회원도 간편하게 사용할 수 있는 주문 기능이 필요한가?

l  구매 전환율 데이터 분석 결과, 결제 직전 단계에서 이탈이 집중되는가?

l  페이지별 체류 시간 데이터를 분석해 가장 관심도가 높은 서비스 영역을 파악할 수 있는가?

4. 경쟁 분석

동일 또는 유사 서비스를 제공하는 경쟁사 및 대체재를 조사·분석하여, 우리 서비스의 강점과 차별화 포인트를 도출합니다.

l  주요 경쟁 서비스와 비교했을 때 우리 서비스의 차별점은?

l  경쟁사의 가격 정책, 주요 기능, 마케팅 전략 등은 무엇인가?

l  경쟁사 리뷰에서 자주 언급되는 단점은 무엇인가?

5. 시장 및 트렌드 분석

산업의 현황과 시장 규모, 성장률, 최신 트렌드, 기술 변화, 정책 및 규제 요인 등을 분석합니다.

l  시장 규모와 성장 가능성은 어느 정도인가?

l  업계에서 부상하는 신기술이나 서비스 트렌드는?

l  정책·규제 변화로 인한 기회와 위협은?

6. 서비스 컨셉 도출

각종 분석을 바탕으로 서비스의 핵심 가치와 방향성을 설정합니다. 미션, 컨셉, 슬로건, 차별화 포인트, 타깃, 제공 방식 등을 구체화합니다.

l  우리 서비스가 추구하는 비전과 미션은 무엇인가?

l  경쟁사와 차별화되는 핵심 컨셉은?

l  주요 기능과 포지셔닝 전략은?

7. 비즈니스 모델 설계

서비스의 지속 가능성을 위한 수익 창출 구조와 성장 전략을 설계합니다.

l  수익 모델(유료화·광고·구독 등)은 무엇인가?

l  비용 구조와 수익 구조는 어떻게 구성되는가?

l  핵심 파트너와 유통 채널은?

8. 비즈니스 모델 연계

설계된 비즈니스 모델이 실제 서비스 설계 및 운영, 기능 개발 등과 유기적으로 연계되어 있는지 점검하는 단계입니다. 수익 구조와 서비스 운영의 지속 가능성을 실질적으로 뒷받침할 수 있는 전략을 구체화합니다.

l  수익 구조는 어떻게 되는가?

l  서비스 운영의 지속 가능성을 고려하였는가?

l  설계된 비즈니스 모델이 실제 서비스의 주요 기능, 사용자 경험, 마케팅 전략 등과 어떻게 연동되는가?

9. 기능 설계

서비스 제공을 위해 필요한 기능을 도출하고, 각 기능의 목적, 동작 방식, 상세 흐름 등을 정의합니다.

l  필수 기능과 부가 기능은 어떻게 구분되는가?

l  기능 간 우선순위는?

l  데이터 연동 및 예외 처리는 어떻게 설계할 것인가?

10. 화면 설계

기능 설계를 바탕으로 실제 서비스 화면을 설계합니다. 와이어프레임, 스토리보드, 사용자 플로우 등을 작성합니다.

l  사용자 인터페이스(UI)는 직관적인가?

l  주요 정보 및 기능 배치는 효과적인가?

l  접근성 원칙이 적용되었는가?

11. 프로토타이핑

설계된 화면과 주요 기능을 시험적으로 구현하여 실제 동작을 모사합니다. 사용자 테스트 및 피드백을 통해 개선점을 도출합니다.

l  프로토타입을 통해 사용성 문제점을 미리 파악할 수 있는가?

l  테스트 시 사용자가 쉽게 이해하고 조작할 수 있는가?

12. 개발 요구사항 정리

개발팀에 전달할 상세 요구사항을 문서화합니다. 기술 스택, 일정, 데이터베이스 설계, API 명세, 보안 요건 등 포함합니다.

l  각 기능별 개발 범위와 우선순위는?

l  보안 및 개인정보 보호 기준은 어떻게 적용되는가?

l  연동될 외부 시스템이나 API는 무엇인가?

13. 운영 및 유지보수 계획

서비스 론칭 후 운영 전략, 장애 대응, 정기 업데이트, 데이터 백업, 사용자 문의 처리 등 지속 가능한 성장을 위한 방안을 마련합니다.

l  장애 발생 시 대응 프로세스는?

l  사용자의 피드백을 어떻게 서비스 개선에 반영할 것인가?

l  정기적인 데이터 백업 및 보안 관리는 어떻게 이뤄지는가?