사업을 폭발적으로 성장시킬 '온라인 마케팅' 가이드

[시작하기 전, 온라인 마케팅 핵심 키워드 정리 ]

 

• 온라인 마케팅: 웹 기반 채널을 활용해 브랜드, 제품/서비스를 잠재 고객에게 알리는 모든 활동
• 온라이프: 온라인과 오프라인의 경계가 허물어진 삶의 방식
• 언택트 문화: 비대면으로 활동하는 문화의 확산
• 라이브 커머스: 실시간 동영상으로 상품을 판매하는 방식
• 개인화 마케팅: 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 상품/서비스를 추천하는 전략
• 디스플레이 마케팅: 웹사이트나 앱에 노출되는 배너 광고
• 이메일 마케팅: 관심 고객에게 뉴스레터, 프로모션 정보를 보내는 방식
• SEO (검색 엔진 최적화): 검색 결과 상위에 웹사이트를 노출시키는 기술
• CPC (클릭당 과금) 광고: 클릭이 발생할 때마다 광고비를 지불하는 검색 광고
• 인플루언서 마케팅: 유명 인플루언서를 활용하여 제품을 홍보하는 방법
• 바이럴 마케팅: 입소문을 통해 자연스럽게 브랜드를 퍼뜨리는 마케팅
• 랜딩 페이지: 광고를 클릭한 고객이 최종적으로 도달하는 웹페이지
• 롱테일 키워드: 검색 의도가 구체적이고 명확한 키워드 (예: ' AI비서 장착 안경 ')
• 숏테일 키워드: 검색량이 많고 넓은 의미를 가진 일반적인 키워드 (예: '안경')
• 콘텐츠 마케팅: 유익하고 흥미로운 콘텐츠로 잠재 고객을 유인하는 전략

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I. 온라인 마케팅, 대체 뭘까요?

온라인 마케팅은 한마디로 웹 기반 채널을 활용해 브랜드, 제품, 서비스를 잠재 고객에게 알리는 모든 활동을 의미합니다. 단순히 광고를 하는 것을 넘어 고객과 소통하고, 관계를 맺고, 궁극적으로는 매출을 올리는 포괄적인 전략입니다.

•  예시: A 화장품 회사가 신제품 런칭을 앞두고 있습니다. 이 회사는 인스타그램, 유튜브, 블로그 등 다양한 온라인 채널을 통해 제품 특징과 사용 후기를 담은 콘텐츠를 제작하고, 고객들이 직접 체험할 수 있는 이벤트를 열어 참여를 유도합니다. 이 모든 과정이 바로 온라인 마케팅의 일환입니다.

II. 온라인 마케팅의 최신 트렌드는?

현재의 온라인 마케팅은 과거와는 완전히 다른 양상으로 흘러가고 있습니다. 단순히 온라인 채널만 활용하는 것을 넘어, 오프라인과의 경계를 허물고 고객의 경험을 확장하는 것이 중요해졌죠.

1. 데이터 기반 개인화 마케팅: 고객의 행동 데이터를 분석하여 개인에게 최적화된 상품이나 서비스를 추천하는 개인화 마케팅이 필수적인 요소가 되었습니다.
   •  예시: 한 온라인 쇼핑몰은 고객의 구매 이력과 검색 기록을 바탕으로 'OOO님이 좋아하실 만한 신상품'이라는 맞춤형 알림 메시지를 보냅니다. 이는 고객이 원하는 것을 미리 파악하여 구매 전환율을 높이는 효과적인 방법입니다.
2. 지속가능성 및 윤리적 소비 강조: 환경 보호, 공정 거래 등 지속가능성과 윤리적 가치를 중요하게 생각하는 소비자들이 늘어나면서, 관련 메시지를 담은 마케팅이 중요해졌습니다.
   •  예시: 한 패션 브랜드가 친환경 소재를 사용하고, 옷을 구매할 때마다 숲 조성에 기부하는 캠페인을 진행합니다. 이 과정을 영상 콘텐츠와 SNS를 통해 투명하게 공개하며, 윤리적 소비를 중시하는 고객층의 공감과 구매를 이끌어냅니다.
3. 온라인과 오프라인의 경계가 사라진 삶: 온라이프(On-life) 시대의 도래하였습니다.
   •  예시: 이케아는 오프라인 매장 방문이 줄어들자, VR 시뮬레이션이나 AR 기술을 활용해 고객들이 가구를 집에 미리 배치해 볼 수 있도록 새로운 경험을 제공합니다. 이는 온라인과 오프라인을 융합한 대표적인 사례입니다.
4. 언택트(Untact) 문화의 확산: 비대면 활동이 일상화되면서 온라인 채널의 중요성이 더욱 커졌습니다.
   •  예시: 기업들은 물리적인 회의 대신 '랜선 회의'라는 영상 회의를 통해 업무 효율을 높이고, 고객과의 소통 역시 비대면 방식으로 전환하고 있습니다.
5. 숏폼 콘텐츠의 폭발적 성장: 틱톡, 유튜브 쇼츠, 인스타그램 릴스와 같은 숏폼(Short-form) 콘텐츠가 소비자의 짧은 집중 시간을 공략하며 마케팅의 핵심으로 떠올랐습니다.
   
   •  예시: 한 뷰티 브랜드가 신제품 립스틱을 홍보하기 위해 15초짜리 짧은 동영상을 여러 개 만들어 올립니다. 다양한 모델들이 립스틱을 바르는 모습을 보여주며 유행하는 배경 음악과 챌린지 해시태그를 활용해 빠르게 인지도를 높입니다.
6. 라이브 커머스(Live Commerce)의 급부상: 실시간 동영상으로 상품을 판매하는 방식이 홈쇼핑을 대체하고 있습니다.
   •  예시: 2030 세대에게 큰 인기를 얻고 있는 '네이버 쇼핑 라이브'나 '쿠팡 라이브'는 인플루언서나 전문가가 직접 제품을 사용하며 실시간으로 소통하고 판매하는 새로운 형태의 비대면 판매 채널입니다.
7. 콘텐츠 마케팅의 대세화: 모바일 기기 사용 시간이 늘어나면서, 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 통해 잠재 고객의 마음을 사로잡는 것이 중요해졌습니다.
   •  예시: '펭수', '무야호 할머니'와 같은 밈(Meme)이 온라인상에서 크게 유행하면서, 많은 기업들이 이런 트렌드를 활용한 콘텐츠를 제작해 젊은 고객층에게 친근하게 다가가려고 노력합니다.

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III. 온라인 마케팅, 어떤 방향으로 나아가고 있을까?

온라인 마케팅은 단순히 '광고'에 머물지 않고 고객 경험의 혁신, 데이터 활용, 기술 접목 등 다양한 방향으로 진화하고 있습니다.

1. 온라인 채널을 통해 오프라인에서 느낄 수 있는 실제적인 경험을 제공하는 것이 중요해졌습니다.
   니다.
   •   예시: 한 가구 회사가 온라인 쇼핑몰에 AR(증강 현실) 기능을 도입했습니다. 고객들은 스마트폰 카메라를 통해 자신의 집 거실에 원하는 소파를 가상으로 배치해 볼 수 있습니다. 이를 통해 직접 매장에 방문하지 않고도 실제 제품이 집과 얼마나 잘 어울리는지, 크기는 적당한지 등을 미리 체험하는 오프라인과 유사한 경험을 제공받습니다.
2. 텍스트와 이미지 중심의 콘텐츠에서 벗어나, 짧지만 강렬한 인상을 남기는 숏폼(Short-form) 동영상 콘텐츠의 중요성이 커지고 있습니다.
   
   •   예시: 한 뷰티 브랜드가 신제품 립스틱을 홍보하기 위해 긴 광고 영상을 제작하는 대신, 15초짜리 숏폼(Short-form) 동영상을 여러 개 만들었습니다. 틱톡과 인스타그램 릴스를 통해 다양한 인종과 피부 톤을 가진 모델들이 립스틱을 바르는 모습을 보여주고, 각 영상마다 다른 분위기의 배경 음악과 챌린지 해시태그를 활용하여 짧고 강렬한 인상을 남겼습니다. 이 전략은 특히 젊은 세대에게 큰 호응을 얻었습니다.
3. 고객의 데이터를 분석하여 개인에게 최적화된 상품이나 서비스를 추천하는 빅데이터 기반의 개인화 맞춤화 마케팅이 필수적인 요소가 되었습니다.
   
   •   예시: 한 온라인 서점은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 관심사 등 빅데이터를 분석합니다. 만약 한 고객이 최근 판타지 소설과 에세이를 많이 구매했다면, 이 고객에게는 'OOO님이 좋아하실 만한 신작 판타지 소설'이나 '독자들이 극찬한 베스트셀러 에세이'와 같은 맞춤형 추천 이메일을 보냅니다. 이는 고객이 자신의 취향에 맞는 책을 쉽게 발견하도록 돕고, 구매 전환율을 높입니다.
4. 인공지능(AI)을 활용하여 콘텐츠 제작 과정을 효율화하고, 고객에게 더욱 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있는 시대가 열리고 있습니다.
   
   •   예시: 한 패션 쇼핑몰이 AI 기반 콘텐츠 생성 도구를 활용하여 신제품 이미지를 제작했습니다. AI에 제품 사진과 다양한 배경 이미지를 입력하면, AI가 자동으로 제품을 모델에게 입히고, 고급스러운 스튜디오나 야외 풍경 등 여러 배경에 합성해 줍니다. 이를 통해 모델 촬영에 드는 시간과 비용을 절약하고, 고객에게는 훨씬 다채로운 분위기의 제품 이미지를 제공할 수 있게 됩니다.

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IV. 효과적인 온라인 마케팅 찾기

온라인 마케팅에는 다양한 종류가 있으며, 각 채널의 특성과 장점을 이해하고 활용하는 것이 중요합니다.

1. 디스플레이 마케팅: 웹사이트나 앱에 노출되는 배너 광고를 통해 잠재 고객에게 브랜드를 노출하는 방법입니다.
   •  예시: 네이버나 구글 웹사이트 방문 시 옆에 뜨는 배너 광고가 대표적입니다. A 가구 회사는 '신혼부부'라는 특정 타깃 고객에게 맞춰 인테리어 관련 블로그나 커뮤니티에 예쁜 가구 이미지가 담긴 배너 광고를 집중적으로 노출합니다.
2. SNS(소셜 미디어) 마케팅: 특정 SNS 플랫폼(페이스북, 인스타그램, X 등)을 활용해 브랜드의 스토리를 전달하고 고객과 직접 소통하며 관계를 구축하는 마케팅입니다.
   •  예시: 한 비건 식품 브랜드가 인스타그램 계정을 통해 신제품 출시 과정, 제조 철학, 직원들의 일상 등을 공유하며 브랜드 스토리를 전달합니다. 댓글과 DM을 통해 고객과 직접 소통하며 친밀감을 높이고, '비건'이라는 가치를 공유하는 커뮤니티를 형성합니다.
3. 콘텐츠 마케팅: 단순 광고가 아닌, 고객에게 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객의 마음을 사로잡고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 장기적인 마케팅 전략입니다.
   •  예시: 한 금융회사가 '2030 세대를 위한 재테크 가이드'라는 주제로 블로그에 시리즈 콘텐츠를 연재합니다. '사회 초년생 월급 관리법', '주식 투자 용어 설명' 등 유용한 정보를 제공하여 잠재 고객들이 자발적으로 블로그를 방문하게 하고, 결국 금융 상품에 대한 문의로 이어지게 만듭니다.
4. 제휴 마케팅: 자사 제품/서비스와 관련 있는 다른 회사나 인플루언서와 협력하여 서로의 고객층에게 노출을 늘리는 마케팅입니다.
   •  예시: 한 헬스케어 앱 회사가 유명 피트니스 강사와 제휴를 맺습니다. 피트니스 강사의 유튜브 채널에서 앱 사용법을 소개하는 콘텐츠를 만들고, 영상 하단에 앱 다운로드 링크를 제공합니다. 강사는 앱을 통해 자신의 운동 프로그램을 판매하고, 앱 회사는 강사의 팬들을 잠재 고객으로 유치할 수 있습니다.
5. 바이럴 마케팅: 블로그, 카페, SNS 등을 통해 자발적인 입소문을 유도하는 마케팅입니다.
   •  예시: G 식당은 블로그 체험단에게 식사권을 제공하고, 체험단이 솔직한 후기를 올리도록 합니다. 이를 본 잠재 고객들이 방문하여 자연스럽게 매출이 증가하는 효과를 얻습니다. 또한 네이버 플레이스에 고객 리뷰를 많이 쌓아 잠재 고객의 신뢰를 얻는 것도 좋은 바이럴 마케팅 방법입니다.
6. CPC(클릭당 과금) 광고:검색 결과 상단에 노출되는 광고로, 고객이 광고를 클릭할 때마다 광고비를 지불하는 방식입니다. 키워드 광고라고도 부릅니다.
   •  예시: E 신발 회사는 '런닝화'라는 키워드를 검색했을 때, 자사 쇼핑몰이 검색 결과 상단에 노출되도록 네이버 파워링크에 광고비를 지불합니다.
7. SEO(검색 엔진 최적화):검색 엔진이 선호하는 방식으로 웹사이트를 개선하여 검색 결과 상위에 노출되도록 하는 작업입니다.
   •  예시: C 베이커리가 '천연 발효빵'이라는 키워드로 상위 노출을 원한다면, 웹사이트에 관련 글을 꾸준히 올리고, 검색 엔진 가이드라인에 맞춰 웹페이지를 최적화하는 작업을 진행합니다.
8. 메일 마케팅: 이미 우리 브랜드에 관심을 보이는 고객에게 정기적으로 뉴스레터나 프로모션 정보를 보내는 마케팅입니다.
   •  예시: B 쇼핑몰은 가입 고객에게 매주 신상품 정보, 할인 쿠폰, 고객 후기 등을 담은 뉴스레터를 발송합니다. 이메일 하단에 '바로 구매하기' 버튼을 넣어 고객의 즉각적인 구매를 유도합니다.
9. 동영상 마케팅: 유튜브, 틱톡, 인스타그램 릴스 등 다양한 플랫폼을 활용해 동영상 콘텐츠로 홍보하는 방식입니다.
   •  예시: D 여행사는 50~60대 잠재 고객을 위해 유튜브 채널에 '부모님과 함께 떠나는 효도 여행' 영상을 제작해 올립니다. 짧지만 핵심 정보를 담은 영상은 높은 조회수와 전환율을 기록했습니다.
10. 인플루언서 마케팅: 수많은 구독자나 팔로워를 보유한 인플루언서를 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하는 방법입니다.
    •  예시: F IT 기기 회사는 새로운 노트북을 출시하면서, IT 분야 전문 유튜버에게 제품을 협찬하고 진솔한 사용 후기 영상을 제작하도록 의뢰합니다.
      
      

V. 온라인 마케팅의 핵심적인 장점

온라인 마케팅은 오프라인 마케팅과 비교했을 때 여러 가지 명확한 장점을 가집니다.

1. 마케팅 활동의 성과를 수치화하고 측정할 수 있습니다. 광고 클릭률, 구매 전환율, 웹사이트 방문자 수 등 다양한 데이터를 통해 어떤 전략이 효과적인지 명확하게 파악할 수 있습니다.
2. 고객과 실시간으로  양방향 소통하며 피드백을 얻을 수 있습니다. 댓글, DM, 라이브 커머스 등을 통해 고객의 의견을 직접 듣고 제품 및 서비스 개선에 활용할 수 있습니다.
3. 시장 트렌드나 고객 반응에 따라 마케팅 콘텐츠나 전략을 신속하게 수정하고 유연성있게 적용할 수 있습니다. 오프라인 광고와 달리, 온라인 광고는 언제든지 예산이나 타깃 설정을 변경할 수 있어 효율적인 운영이 가능합니다.
4. 온라인 채널을 통해 오프라인보다 훨씬 넓은 지역과 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
5. 고객의 행동 데이터를 실시간으로 분석하여 마케팅 효과를 즉시 파악하고, 다음 전략에 반영할 수 있습니다.
6. 한 번 업로드된 콘텐츠는 꾸준히 검색되고 노출되어 장기적으로 고객과의 관계를 강화하는 데 도움을 줍니다.
7. 타깃 고객을 명확하게 설정하고, 이들에게만 광고를 노출하여 불필요한 예산 낭비를 줄일 수 있습니다.
8. AI, VR 등 새로운 기술을 접목해 다양한 콘텐츠를 만들어 고객에게 신선한 경험을 제공할 수 있습니다.

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VI. 온라인 마케팅을 시작하기 전, 확인 사항들

온라인 마케팅을 성공적으로 이끌려면 막연하게 시작하기보다는 명확한 계획을 세우는 것이 중요합니다.

1. 마케팅 활동을 통해 달성하고자 하는 구체적인 목표를 설정해야 합니다. (예: 브랜드 인지도 상승, 신규 고객 유치, 매출 증대 등)
   •  예시: 신규 온라인 쇼핑몰이라면 '3개월 안에 회원가입 수 1,000명 달성'과 같은 구체적인 수치 목표를 세울 수 있습니다. 이렇게 명확한 목표가 있어야 마케팅 성과를 객관적으로 측정하고 다음 전략을 수립할 수 있습니다.
2. 어떤 사업인지 명확히 정의하고, 어떤 온라인 마케팅 채널을 활용할지 구체적인 계획을 세웁니다.
   •  예시: 의류 사업을 한다면, 젊은 층이 많이 사용하는 인스타그램을 메인 채널로 활용하고, 검색 광고로 쇼핑몰 최상단에 노출되도록 하는 전략을 세울 수 있습니다.
3. 타깃 고객이 주로 활동하는 온라인 채널(Channel)이 어디인지 파악하고, 그에 맞는 채널을 선택해야 합니다.
   •  예시: 10대와 20대를 겨냥한 패션 상품이라면 틱톡이나 인스타그램 릴스에 집중하고, 중장년층을 대상으로 하는 건강식품이라면 유튜브나 네이버 밴드 채널을 활용하는 것이 더 효과적입니다.
4. 우리 제품이나 서비스를 소비할 핵심 타깃 고객이 누구인지 명확하게 파악해야 합니다.
   •  예시: '20대 여성'이라는 넓은 범위보다는 '강아지를 키우는 20대 여성'처럼 구체적으로 대상을 좁혀야 예산 대비 효과를 극대화할 수 있습니다.
5. 가용 가능한 마케팅 예산을 파악하고, 고비용 채널과 저비용 채널을 적절히 혼합하여 효율적으로 운영해야 합니다.
   
   •  예시 1 (소규모 카페 창업) 
      예산: 월 50만 원
      전략: 고비용 채널인 '네이버 파워링크(CPC 광고)'는 최소한으로만 운영하고, 저비용 채널인 '네이버 플레이스'에 집중합니다. 네이버 플레이스에 고객 리뷰를 쌓기 위해 블로그 체험단 섭외에 예산을 사용하거나, 신메뉴 사진을 정기적으로 올리는 데 투자합니다. 동시에 인스타그램 채널을 개설하여 매일 새로운 콘텐츠를 올리고, 해시태그를 활용해 잠재 고객에게 노출을 늘리는 '바이럴 마케팅'도 병행합니다.
   •  예시 2 (중소기업 온라인 쇼핑몰)
      예산: 월 500만 원
      전략: 고비용 채널인 '구글 디스플레이 광고'와 '페이스북/인스타그램 광고'에 예산의 절반(250만 원)을 사용해 타깃 고객에게 집중적으로 노출합니다. 나머지 예산 중 일부는 '인플루언서 마케팅'에 투자하여 제품의 신뢰도를 높입니다. 동시에 자체 블로그와 유튜브 채널을 운영하며 'SEO'와 '콘텐츠 마케팅'에 꾸준히 투자하여 장기적으로 고객 유입을 늘리는 전략을 사용합니다.

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VII. 온라인 마케팅 성공을 위한 핵심 전략

효과적인 온라인 마케팅을 위해서는 몇 가지 중요한 전략을 염두에 두어야 합니다.

1. 반복적인 마케팅 업무(이메일 발송, SNS 예약 게시 등)를 마케팅 자동화하여 시간과 비용을 절약하고 효율을 높이는 전략입니다.
   •  예시: 고객이 장바구니에 상품을 담아놓고 구매하지 않았을 때, 24시간 후 자동으로 '장바구니에 담은 상품을 잊으셨나요?' 라는 내용의 알림 이메일을 보냅니다. 이는 고객의 구매를 다시 유도하여 매출 전환율을 높입니다.
2. 첫인상을 결정하는 브랜드 네이밍은 잠재 고객에게 각인될 수 있도록 차별화되고 간결하게 짓는 것이 중요합니다.
   •  예시: 단순히 'OOO 핸드메이드 주얼리'라고 짓기보다 '사계절의 감성을 담은 주얼리, 사계주얼리'와 같이 브랜드 스토리를 담은 이름을 짓는 것이 고객의 기억에 오래 남습니다.
3. 최신 트렌드를 반영하고, 브랜드의 스토리를 담아 고객과 직접 소통하는 것이 핵심입니다.
   •  예시: 단순히 신상품 사진만 올리는 것이 아니라, 제품이 탄생하기까지의 비하인드 스토리나 고객 참여형 챌린지 이벤트를 열어 고객과 소통하고 팬덤을 형성합니다.
4. 간결하고 명확한 메시지로 고객의 흥미를 유발하고, 다양한 방식으로 정보를 전달해야 합니다.
   •  예시: 복잡한 제품 설명을 텍스트로만 전달하기보다, 핵심만 담은 '카드뉴스' 형태로 만들거나, '숏폼 비디오'를 활용하여 고객이 쉽고 재미있게 정보를 습득하도록 돕습니다.
5. 광고를 클릭한 고객이 최종적으로 도달하는 랜딩 페이지는 명확한 목적(구매, 상담 신청 등)을 가지고 있어야 합니다.
   •  예시: '1시간 만에 피부 변화'라는 광고를 보고 들어온 고객에게 복잡한 회사 소개 대신, '지금 바로 체험 신청하기'와 같은 행동을 유도하는 랜딩 페이지를 보여주는 것이 효과적입니다.
6. 스마트폰을 통한 웹사이트 접속과 콘텐츠 소비가 늘어남에 따라, 모든 마케팅 활동은 모바일 기기에 최적화(모바일 최적화)되어야 합니다.
   •  예시: 쇼핑몰 웹사이트를 모바일 환경에 맞춰 반응형 웹으로 제작하여, 고객이 스마트폰으로도 불편함 없이 상품을 탐색하고 결제할 수 있도록 만듭니다. 또한, 모바일 환경에 적합한 짧고 간결한 콘텐츠를 중심으로 마케팅을 진행합니다.
7. 마케팅 예산에 따라 어떤 키워드를 사용할지 전략적으로 접근해야 합니다.
   •  롱테일 키워드(Long-tail keyword): 'AI비서 장착 안경', '국산 녹차 텀블러'처럼 검색 의도가 명확한 키워드입니다. 경쟁이 낮아 저예산으로도 상위 노출이 유리합니다.
   •  숏테일 키워드(Short-tail keyword): '안경', '텀블러'처럼 검색량이 많고 경쟁이 치열한 키워드입니다. 상위 노출 시 큰 매출로 이어질 수 있으나, 높은 예산이 필요합니다.

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VIII. 고객 만족을 위한 온라인 마케팅, 어떻게 할까?

궁극적으로 온라인 마케팅의 목표는 '고객 만족'입니다. 고객을 깊이 이해하고, 그들의 경험을 풍요롭게 만들어주는 것이 중요합니다.

1. 고객 니즈 & 워츠(Needs & Wants) 파악하기 위해, 고객 리뷰, 소셜 미디어, 뉴스레터 등 다양한 채널의 데이터를 분석해 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 끊임없이 확인합니다.
   •  예시: 네이버 데이터랩, 구글 트렌드 등을 활용하여 '2025년 여름 유행 패션' 같은 인기 키워드를 분석하고, 이를 바탕으로 신상품을 기획합니다.
2. 바쁜 고객의 시간을 절약해주기 위해 핵심적인 메시지를 간결하게 전달하는 것이 중요합니다.
   •  예시: 복잡한 기능이 많은 가전제품을 홍보할 때, 모든 기능을 나열하기보다 '단 한 번의 터치로 깔끔한 주방 완성!'처럼 고객의 이점을 강조하는 한 문장의 카피를 사용합니다. 광고 영상을 제작할 때도 1분 안에 제품의 핵심 강점을 명확히 보여줍니다.
3. 브랜드가 고객에게 신뢰를 얻기 위해서는 제품의 원료, 제조 과정, 가격 책정 이유 등을 투명하게 공개하는 것이 중요합니다.
   •  예시: 한 수제 화장품 브랜드가 유튜브 채널을 통해 제품에 사용되는 천연 원료의 원산지를 직접 방문하는 영상을 올립니다. 또한, '우리의 정직한 가격'이라는 코너를 만들어 제품 원가, 인건비, 마케팅 비용 등을 상세히 공개하여 고객의 신뢰를 얻습니다.
4. 정적인 고객 경험을 제공하고, 고객에게 기쁨을 주는 마케팅 활동과 환경을 제공해야 합니다.
   •  예시: '불량 제품 챌린지'와 같이 고객의 불만을 유머러스하게 승화시키는 마케팅을 펼치거나, CS 채널을 다양화하여 고객이 언제든 편하게 소통할 수 있도록 만듭니다.
5.  다양한 고객 참여 프로그램으로 브랜드에 대한 친밀도를 높이고, 고객에게 재미있는 경험을 제공합니다.
   •  예시: 브랜드 굿즈를 걸고 진행하는 '콘텐츠 공모전'이나, 이색적인 '팝업스토어'를 운영하여 고객들의 자발적인 참여를 유도합니다.

 

온라인 마케팅은 단순히 상품을 파는 행위를 넘어, 고객과의 관계를 맺고 성장하는 과정입니다.